Políticas de reembolso

 

En Hablando en marketing, nos esforzamos por brindar servicios de marketing digital de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran un reembolso. 

A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para garantizar claridad y transparencia.

 

1. Servicios no completados

 

  • Si un servicio contratado no ha sido completado o entregado según lo acordado en el contrato, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso parcial o total, dependiendo del nivel de avance del trabajo. 

  • El reembolso se calculará en función del trabajo realizado hasta el momento de la solicitud de cancelación.

2. Servicios completados

 
  • No se ofrecerán reembolsos por servicios que ya hayan sido completados y entregados al cliente. Esto incluye campañas publicitarias, desarrollo de contenido, diseño gráfico, y otros servicios de marketing digital. 
  • En caso de que el cliente no esté satisfecho con el resultado final, trabajaremos para realizar las revisiones necesarias dentro del alcance del proyecto original.

3. Cancelación de contratos a largo lazo

 
  • Los contratos a largo plazo pueden ser cancelados por el cliente con un aviso previo de 30 días. 
  • El reembolso se basará en los servicios no utilizados del período restante del contrato, descontando cualquier trabajo preliminar ya realizado.

4. Pagos no reembolsables

 
  • Los pagos realizados por servicios como la consultoría inicial, auditorías de marketing, o estudios de mercado son no reembolsables, dado que estos implican trabajo y análisis inmediatos.

5. Errores en facturación

 
  • Si se ha realizado un cargo incorrecto en la facturación, trabajaremos para corregirlo lo antes posible. Si se confirma un error, se emitirá un reembolso inmediato.

6. Proceso de solicitud de reembolso

 
  • Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la entrega del servicio en cuestión. 
  • La solicitud debe incluir detalles del servicio, la razón del reembolso y cualquier evidencia de insatisfacción o incumplimiento del acuerdo. Las solicitudes serán revisadas y respondidas en un plazo de 7 días hábiles.

7. Tiempo de procesamiento de reembolsos

 
  • Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según el método de pago original.

8. Contacta con nosotros

 
  • Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de reembolso o deseas presentar una solicitud, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de melissadeluis@hablandoenmarketing.agency
  • Hablando en marketing se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes actuales y se actualizará en nuestra página web.